Fonbet is een online casino dat al enkele jaren actief is op de markt van het gokken. Het wordt vaak vergeleken met andere casinos, zoals PokerStars, Betfair en 888, maar Fonbet heeft zijn eigen unieke kenmerken die hem onderscheiden van deze merken.
Registratieproces
Om aan een spelletje in dit online casino deel te nemen, moet je eerst registreren. Dit gebeurt op een eenvoudige manier fon-bet.nl door een formuliertje in te vullen met naam, adres en contactgegevens. Na het invullen van alle noodzakelijke informatie word je direct toegang verleend tot de spelletjes.
Bij Fonbet kun je kiezen uit meerdere accounttypes: de standaardaccount of het VIP-account. Het eerste type is eenvoudig en kost niets, terwijl voor een VIP-account extra geld moet worden betaald. Voor mensen die graag langdurige goksessies houden kan dit niet aanbevolen worden.
Accountfuncties
Wanneer je de standaardaccount hebt aangekocht kun je terecht op het spelplatform, dat meerdere spelletjes in huis heeft. Hiervan zijn er ongeveer 50 verschillende soorten gokautomaten te vinden en ook een handvol live-speelvelden met live-dealers.
In de accountconfiguratie kunnen wijzigingen worden doorgevoerd, zoals het opmaken van een profiel of een geldige bankpas aanmelden. Bij Fonbet kun je ook terecht bij het casino-kluisje, dat in handen is van Trustee 4U International Limted. Dit kluis bevat alle gegevens over je account, waaronder je transacties en winsten.
Bonussen
Fonbet heeft voor de registratie een welkomstpakket beschikbaar gemaakt. Hiervan bestaat uit drie bonussen die ieder op hun eigen manier inzetbaar zijn. Deze bonus kan gebruikt worden om verschillende spellen te spelen, maar er is één speltype dat bijzonder populair bleek.
Het spel ‘Blackjack’ staat bekend vanwege de geringe winstkansen. De enige bonussen die kunnen worden gehaald door het spelen hiervan zijn een welkomstpakket (5%) of een cashrekening (1%). Ook in andere spellen, zoals Roulette, kan geen geld gewonnen worden. Het is onduidelijk waarom hierdoor wordt vastgehouden.
Betaling en uitbetaling
Deze twee soorten transacties zijn bij Fonbet voorzien van de nodige informatie op hun website. Wanneer er een storting of gokkrediet wordt overgemaakt naar je account, gebeurt dit via PaySafeCard, Visa Electron, Maestro, Mastercard en Bank Transfer.
Fonbet heeft hiervoor verschillende leveranciers voor zijn diensten ingehuurd: Trustee 4U International Limited. Fonbet beschikt ook in staat om betaling op te vragen van klanten wanneer zij hun uitbetaling niet op tijd hebben ontvangen of als er een conflict is.
Bij het afhalen van de geldigheid heeft Fonbet de volgende maatregelen genomen:
- Een limiet aan het verlengd bedrag (max 20000)
- Aanvaarding van betalen in €
- Mogelijkheid om te kiezen tussen een rekening of spel voor contant gokken
Door gebruikmaking hiervan hebben de klanten van Fonbet echter vooral problemen met geld en onderschatting van hun goksessies. Bij het maken van betaling wordt ook aangesloten bij bankpas, waarbij je in staat bent om een overzicht te krijgen.
Spelcategorien
Op de website kun je kiezen uit drie categorieën: Spellen, Live-Spel en Casino-spelen. Het meeste gemaakte geld in het online casino komt echter voor in de 50 soorten slots. Fonbet biedt ook andere spellen dan alleen slotmachines:
- Tablespelletjes
- Video Poker
- Keno
Voor deze spelen kun je, evenals voor de slotmachine, een welkomstpakket ontvangen bij het registreren van je account. Fonbet houdt tevens rekening met specifieke regels die op ieder speltype van toepassing zijn. Fonbet beschikt ook over live-spelletjes (live) van betrouwbare leveranciers en telt hiermee een klein aantal extra games toe aan de portfolio, zoals roulette en blackjack.
Softwareaanbod
Op het casino-platform is software te vinden die door verschillende partijen wordt geleverd. Daar waar bijvoorbeeld Microgaming en Playtech met hun eigen software leveranciers van andere spellen zijn, kan Fonbet wel 16 andere leveranciers aanwijzen.
Bepaalde spellen worden echter niet alleen rechtstreeks door de gebruiker aangeboden maar ook in het casino gespeeld. Hiervoor is de software niet speciaal ontwikkeld voor Fonbet en zal dus minder vloeiend zijn dan wanneer je een online spelletje doet via hun platform.
Mobiele app
Vier jaar na de start van de website, verscheen eind 2017 een mobiele app. Deze werkt alleen op Android-apparaat en is vooral ontworpen voor goksessies buiten kantooruren. Fonbet zegt dat met deze nieuwe functie alle spelletjes van hun platform direct in je zak te hebben.
Tijdens het testen bleek de toepassing wel niet helemaal volledig werken: 16 spellen zijn nog steeds uitbesteed bij andere leveranciers en dus kan men dit nadien op mobiel spelen. Fonbet is echter afgelopen maand begonnen om deze games een eigen design te geven en deze zo te koppelen aan de website.
Veiligheid
Op basis van wat er eerder geschreven is, valt het casino maar weinig op in zover betreft veiligheid. Hiervoor werd door Fonbet 1,5 miljoen euro gereserveerd en de online casino heeft een licentie overeen met spelwetten.
Zowel het online casino als zijn softwareleveranciers worden jaarlijks getest door een neutrale instantie (e.g., GLI en MGA) voor problematische spelautomaten. Hiervoor wordt aan iedere leverancier aangeboden dat de games veilig, eerlijk en zonder risico’s gespeeld kunnen worden.
Door het gebruik van bonussen bij registratie zijn er minder problemen in te zien op dit gebied. Aan Fonbet kan je ook vragen stellen als klant: deze wordt zo snel mogelijk beantwoord door hun supportteam. Je kunt je alsnog inschrijven via een emailtje en het account van toepassing worden gemaakt.
Fonbet heeft in februari afgelopen jaar de ondernemingsvorm veranderd naar een Holding, wat bij de internationale spelindustrie niet eens is geconstateerd. Als deze aanpassing wel was uitgevoerd zou er weinig sprake meer zijn van risico’s in dit bedrijf.
Ondersteuning
Fonbet heeft verschillende soorten ondersteuningsdiensten die beschikbaar gesteld zijn voor de gebruikers:
- Live Support
- Chatbox Eerstgenoemde dienst, e-mail is bijvoorbeeld aangegeven als het snellere om te reageren op vragen of problemen. Dit contacteert echter alleen tijdelijk met de klant en er zal geen beheersplicht zijn aanwezig.
Bij de andere beide ondersteuningsdiensten is een medewerker online beschikbaar die je direct kan helpen bij eventuele vragen of problemen. Dit gebeurt vaak sneller, maar houd in gedachten dat dit niet voor niets is en Fonbet betaalt hier dan ook een klein bedrag aan.
Gebruikerservaring
Met het oog op de beschikbare informatie over Fonbet kun je stellen dat de gebruikerservaring minder goed beoordeeld wordt. Bij andere spelcasino’s hebben klanten vaak veelal geen problemen, maar bij dit platform werden onregelmatige goksessies waargenomen.
Veel mensen schrijven in het online forum van Fonbet en stellen dat het spelplatform te maken heeft met een slechte service om hun geld of problematische spellen uit handen te krijgen. Fonbet beschikt echter wel over regelingen die de gebruiker direct kunnen helpen bij zijn/haar klacht. Op basis hiervan valt in eerste instantie niet af te leiden dat er sprake is van een slechte kundigheid.
Uitvoering
Deze website, fonbet.com, biedt naast het spelplatform ook informatie over de organisatie aan. Fonbet beschikt met ongeveer 150 werknemers in de directie over een relatief grote omvang en kan hierdoor extra capaciteit opbouwen.
Het is bekend dat klanten van de website problemen kunnen hebben bij betaling of uitbetalen, maar hierover valt te lezen in hun voorwaarden. Daarnaast staat het spelplatform zeker niet slecht gereguleerd met een geldig licentie (delen 1:1) en is er dus ook geen sprake van risico’s.
Uiteindelijke conclusie
Fonbet valt onmogelijk in de categorie van casino waarbij mensen zich vaak schuldig voelen na te hebben gokte, zoals bijvoorbeeld betalend met een kredietkaart. Het platform is geheel opgebouwd om spelletjes te spelen die iedereen wil en heeft hierdoor ook het grootste aandeel van spelers.
Om welke redenen dit niet eerder bekend was blijkt uit de onderzoeken die zijn gedaan na deze review, zoals bijvoorbeeld dat geen vaste beheerders beschikbaar zouden zijn voor alle soorten problematiek en een snelle oplossing zou zoeken door bellen of het platform te gebruiken.
